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Unser Unternehmen kümmert sich um jeden Kunden und versucht sich ständig zu verbessern. Wenn Ihnen das gekaufte Produkt aus irgendeinem Grund nicht passt oder Herstellungsfehler aufweist, haben Sie gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückzugeben oder umzutauschen.


Sie können Waren über die Website bestellen. Anschließend ruft Sie unser Manager an und bespricht alle Einzelheiten der Bestellung oder geben Sie eine Bestellung telefonisch auf: +4915205939999

Öffnungszeiten werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr, Samstag und Sonntag - geschlossen.

Zenet GmbH ist ein Online-Shop, daher können unsere Produkte nur online im offiziellen Zenet-Shop (zenet-shop.de) oder bei einem unserer autorisierten Händler erworben werden.

Wir verstehen, dass einige Kunden ein Produkt gerne ausprobieren möchten, bevor sie es kaufen.

Keine Sorge! Für alle Zenet-Produkte gilt eine erweiterte 30-tägige Testphase, sodass Sie das Produkt bequem zu Hause ohne Verpflichtungen testen können.

Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach über den Chat, per Telefon oder E-Mail. Wir kümmern uns um alles: Wir holen das Produkt bei Ihnen ab, und sobald es sich in einwandfreiem Zustand befindet, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag.

Und denken Sie daran: Das Testen und Zurücksenden eines Zenet-Produkts ist für Sie völlig kostenlos. Es gibt keine Gebühren für Stornierungen oder Rücksendungen.

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von maximal 24 Stunden (während der Geschäftszeiten).

Sollten Sie unsere Antwort nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.

Falls sich unsere Nachricht nicht im SPAM-Ordner befindet, kontaktieren Sie uns über den Online-Chat oder per Telefon.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung.

Falls Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.

Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bei Zahlungen per Banküberweisung erfolgt die Bestätigung erst, nachdem der Betrag bei uns eingegangen ist. Dies kann je nach Bank 1–3 Werktage dauern.

Alle Zenet-Produkte haben eine zweijährige offizielle Garantie gegen Herstellungsfehler.

Das Start- und Enddatum der Garantie sind auf Ihrer Rechnung vermerkt.

Die Garantie gilt für alle technischen Herstellungsfehler des Produkts. Falls ein technischer Defekt innerhalb der Garantiezeit auftritt, übernehmen wir die Reparaturkosten.

Die Garantie deckt jedoch keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden (z. B. Wasserschäden, Kratzer, Stöße oder Abnutzung).

Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, machen Sie sich keine Sorgen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb der 30-tägigen Testphase über Chat, Telefon oder E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten.

Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und bringen Sie das Rücksendeetikett außen an.

Wir organisieren entweder die Abholung des Produkts bei Ihnen zu Hause (für große Artikel) oder geben Ihnen eine Rücksendeadresse für den nächstgelegenen Versandpartner.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb der 30-tägigen Testphase für Sie kostenlos ist.

Falls ein Kunde eine Bestellung vor der Lieferung storniert, können in Ausnahmefällen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Nachdem Sie die Rückgabe beantragt haben, verpacken Sie das Produkt zusammen mit allem Zubehör in der Originalverpackung.

Stellen Sie sicher, dass alle Schutzmaterialien (z. B. Styropor, Kunststoff) korrekt angebracht sind, um Transportschäden zu vermeiden.

Bei Massagesesseln muss zusätzlich eine Holzpalette unter die Verpackung gelegt werden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

Nur wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wir empfehlen daher, die Originalverpackung und das Schutzmaterial während der gesamten 30-tägigen Testphase aufzubewahren.

Falls das Produkt ohne ausreichende Schutzverpackung zurückgesandt wird und während des Transports beschädigt wird, kann eine Gebühr für die Beschädigung anfallen.

Sobald wir das zurückgesandte Produkt in unserem Lager erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung sofort über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Einige Zahlungsanbieter (z. B. PayPal, Klarna, Kreditkarten) erheben eine Rückerstattungsgebühr von 1–4 % des Kaufbetrags. Falls solche Gebühren anfallen, wird der Betrag entsprechend reduziert.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter 3–5 Werktage dauern kann.

Rückerstattungen sind nur für Produkte möglich, die in einwandfreiem Zustand zurückgesandt wurden.

Sie können ein Produkt bei uns kaufen, indem Sie eines unserer Telefone anrufen oder eine Bestellung für das Produkt aufgeben, indem Sie es in unserem Geschäft kaufen. Anschließend wird sich unser Manager mit Ihnen in Verbindung setzen und alle Details besprechen.